L.L.Bean – Mainen metsistä maailmalle
L.L.Beanin tarina alkoi vuonna 1912 Freeportissa, Mainessa, kun Leon Leonwood Bean perusti nimeään kantavan yrityksen. Alku oli varsin konstailematon: postimyyntiyritys ja tasan yksi tuote.
Tuo tuote oli Maine Hunting Shoe, joka tunnetaan nykyään paremmin nimellä Bean Boot. Bean kehitti kengän Mainen metsästäjille ja ulkoilijoille, jotka tarvitsivat jalkineen, joka pärjäisi märässä, mutaisessa ja muuten vain epämukavassa maastossa.
Yhdestä metsästyskengästä kasvoi vuosien mittaan kokonainen ulkoiluvaatteiden ja -varusteiden maailma. L.L.Bean alkoi valmistaa kaikkea takeista ja paidoista laukkuihin, kenkiin ja retkeilyvarusteisiin. Mainen metsät pysyivät silti vahvasti mukana merkin hengessä: tavaroiden piti olla käytännöllisiä, kestäviä ja tehty oikeaan käyttöön.
Jos ei kelpaa, tuo takaisin
Yksi L.L.Beanin tunnetuimmista perinteistä on ollut sen poikkeuksellisen vahva tyytyväisyystakuu. Leon Leonwood Bean otti jo vuonna 1912 käyttöön periaatteen, jonka mukaan tyytymättömälle asiakkaalle tarjottiin rahat takaisin tai korvaava tuote.
Ajatus oli yksinkertainen: jos tavara ei tee mitä sen pitäisi, asiakkaan ei kuulu jäädä sen kanssa yksin.
Sittemmin takuuehtoja on muutettu, mutta vahva asiakaspalvelu on säilynyt olennaisena osana L.L.Beanin mainetta. Samoin on säilynyt alkuperäinen ajatus käyttöön tehdyistä kamppeista.
